Сообщений в теме: 39

[Mrs.ZoasGirl]

Заказала светильник у ребят из SMARTREEF.
 
Отправка производилась транспортной компанией ПЭК.
 
Груз оформлен как светильник + взяли плату за жесткую упаковку, так как груз соответственно хрупкий.
 

 
Заказала доставку курьером на дом, и получила во ЭТО!!!!
Мало того, что жесткую упаковку не нашла, так еще упакован через одно место.
Ладно, фиг с ним, вскрываю.... мои глаза! Такое чувство что светильник изрядно попинали, выбили рассеиватель и линзу, вымазали в каком-то гуано, упаковали незнамо как и!!!! посеяли вилки.....
 
Отправила сейчас в срочном порядке ребятам обратно на переделку (благо Питер рядом) другой хорошей ТК, все сидим в тихом шоке... просто полный ахтунг... слов нет, потеряно время и нервы( Не, ну а чего делать? не выкидывать же его, корпус поменять, все пересмотреть, светильники на гарантии.
 
А вот что мне ответила компания - 

Добрый день!
 
Согласно законодательству РФ, Экспедитор принимает претензии в письменном виде (т.е в оригинале), заполненные по образцу. Остальные приложенные документы, могут быть заверенными копиями. К претензии необходимо приложить документы подтверждающие стоимость груза.

 
В общем, никогда не отправляйте этой ТК...
 
Вот наш бедный светильничек((( 
 

[Jak]

Много раз отправлял, никогда проблем не было. Хотя на самом деле, такое в любой ТК может случится.

[Mrs.ZoasGirl]

Согласна, но не до такой же степени   Груз оформлен как хрупкий, ТК на рынке давно... в первые от них получаю посылку и такие вот дела. 

[Шкет]

Так все эти царапины на фото - просто пленку защитную серую снять надо было.

А упаковывают да, отвратительно.

[Mrs.ZoasGirl]

Да это я уже потом поняла)) Пленка на то она и пленка защитная, но корпус еще поврежден сбоку, трещина см 3 длинной. И рассеиватель выбит( Вот это уже никуда не годиться и вилки посеяли..даже не смогла проверить работает ли.

[Шкет]

Вилки там стандартные компьютерные - 50р. стоят

[Mrs.ZoasGirl]

И рассеиватель фигня приклеить)

[DNK]

Если нет жесткой упаковки, то это однозначный косяк ТК! После этого все проблемы с сохранностью груза - верняк их.

[vladimir74]

Когда я что-либо отправлял ТК, то упаковывал свой товар сам.

Неплохо было бы ребятам из SMARTREEF, делать упаковку соответствующую товару, т.е. со значками хрупкое и электроника.

[Pashkoff]

Тоже недоволен этой ТК. Во первых она НАМНОГО дороже деловых линий. Во вторых они почему-то присылают смски раньше, чем груз приезжает на склад. Приезжаешь за грузом, отстоишь в очереди, а они тебе "ой смска не от нас , а с какого-то пересылочного пункта". В третьих груз идет ОЧЕНЬ долго. Вот сейчас жду лампы из Волгограда, которые они зачем-то отправили через Ростов и которые там лежат с 16 декабря. Дай Бог к НГ получу, если не затавосят. 

К сожалению магазин aqua-pro почему-то очень любит эту ТК (видимо рядом) и упорно продолжает ей отправлять, сколько бы я не просил отправлять деловыми линиями.

[Шкет]

В третьих груз идет ОЧЕНЬ долго. 

Это точно, везут долго.

[vladimir74]

Или SMARTREEF считает, что их товар из этой категории, что на фотке.

Много вещей заказываю с эбей, некоторый приходят поврежденными, показываю фотку продавцу, как правило тот высылает новый или возвращает деньги. Либо делайте достойную упаковку и следите как при Вас приемщик ТК делает оплаченную обрешетку, либо не отправляйте данной ТК.

 

Прикрепленные изображения

• 

[Mrs.ZoasGirl]

Я отправляла Грузовозофф с год назад родственникам посуду и ТК сама упаковала и очень даже хорошо. Спрашивается, за что я плачу деньги? Ребята передали груз ТК, оформили с жесткой упаковкой, они то в чем виноваты?

 

Ну шишки все и всегда набивают при личном опыте, на ребят валить не надо, они полгода на рынке, а вот данная ТК много лет.

[Little_flea]

Я когда отправляю грузы хрупкие, всегда настаиваю что упаковывали сами транспортники, т. к. в этом случае они полностью отвечают за груз. А так обычно пишут что груз упакован отправителем и в случае чего, скажут что вы сами его плохо упаковали.

[vladimir74]

Простите, что за подход продавца, получил деньги, отправил по-быстрее, а дальше будь что будет?

Если они недавно на рынке, что мешает быть внимательней к покупателю?

Повторюсь еще раз, что это за упаковка, если потерялась часть товара(вилки)?

Простите а можно сделать фото какая именно родная упаковка светильника?

[Mrs.ZoasGirl]

 

 

Простите, что за подход продавца, получил деньги, отправил по-быстрее, а дальше будь что будет?

И на этом заканчивается обязанности продавца, ответственность за дальнейшую транспортировку несет компания, предоставляющая платные услуги и беря доп. плату за страховку!

 

Есть компания, которая предоставляет услуги и получает за это деньги, причем не малые и они ОБЯЗАНЫ соблюдать свои обязательства.

Раз в чеке и накладной указана жесткая упаковка и за это уплочено, значит ТАК оно должно и быть и никак иначе.

[vladimir74]

Ересь, может быть Вы и правы, но наши реалии таковы, что

покупатель заплатил деньги, получил испорченный товар.

Теперь что мы имеем,ТК не признает своей вины, т. к. дефект обнаружился дома, пусть покупатель платит доставку в оба конца, ждет ремонта, тратит кучу времени и нервов.

Если SMARTREEF интернет-магазин, то основной способ продаж своих товаров, как раз через ТК.

Получил покупатель испорченный товар, предъявил претензии, будьте добры верните деньги или предоставьте новый товар, а сами разбирайтесь с логистикой, держите свое чистое имя.

[Mrs.ZoasGirl]

Ребята вообще молодцы, что предложили вернуть светильник на осмотр и почин, так как он на гарантии и никаких претензий к ним нет изначально. Тема не о том, что Смартриф откровенные кидалы и подонки и за мои деньги еще попинали светильник, нет, это виновата транспортная. Это раз, два не путайте с транспортировкой живности. Тут всю ответственность несет продавец от и до. Так как продавец пакует сам, а транспортная не имеет услуги паковки живого груза.

 

Думаете ребятам было приятно услышать и увидеть фотографии того, в каком виде мне приехало их изделие, которое они делали СВОИМИ руками, вкладывая сердце и душу? При этом ставить новый корпус за свои деньги, имея при это потери?

 

Тут случай другой, если бы Смартриф отправлял частниками (автобусы/проводники) и паковал сам, то тут полностью ответственность была бы на нем, так как посредники не официальные и не могут предоставить страховку и не берут бешеные деньги за свои услуги транспортировки и допники. Они могут только предоставить услугу перевозчика. А вот ТК оформляют груз по накладной со всеми вытекающими, предоставляют доп. услуги по паковке и сохранности груза.

 

Вот например, купила я в Париже дорогущую посуду и мне нужно выслать родне в Норильск.  Я, естественно, обращусь к транспортной компании, которая за свои услуги берет деньги, за упаковку и транспортировку, чтобы груз доехал в целостности и сохранности. Зачем мне упаковывать, терять свое время на это, носиться по всему городу в поисках перевозчика, когда это может сделать ТК? 

 

Те же рейсы с живым грузом, они летят в отапливаемом отсеке, ибо на них ставят в аэропорту маркировку "живой груз" и люди уже берут ответственность за него и помещают в теплый отсек, так как за эти услуги уплочены деньги.

[vladimir74]

Десми, Вы показали фотки того что пришло, выложите фотки родной упаковки светильников.

Вина ТК есть бесспорно, но повторюсь любой товар, должен прежде всего упаковываться продавцом, причем как раз для российских реалий.

[Mrs.ZoasGirl]

Я и показала, см. первый пост. На мой вопрос транспортной " Где родная упаковка?" мне ответа не пришло, также как и про образец заявления в отдел претензий.

 

Лишь отписка:

 

Добрый день!

 

Согласно законодательству РФ, Экспедитор принимает претензии в письменном виде (т.е в оригинале), заполненные по образцу. Остальные приложенные документы, могут быть заверенными копиями. К претензии необходимо приложить документы подтверждающие стоимость груза.

 

 

Оригинал претензии, можно подать в любой из офисов Компании, либо по почте РФ.

Почтовый адрес: 109378, г. Москва а/я 10 ООО ПЭК Восток, претензионный отдел.

 

 

Я:

 

 

Где взять образец и что за заверенные документы?

 

Их ответ:

 

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, что Вы имеете ввиду?

 

 

Ну не шапито ли?