Мне Эрик два раза без проблем, бесплатно высылал взамен нерабочего оборудования новое.
При этом, как ни странно даже не спрашивал подтверждения повреждений в виде фотографий и прочего, достаточно было простого обращения.
Странно, может кризис сказался, или случай не гарантийный.