Перейти к содержимому

Open

Фотография

Претензия в ООО «Рифовод»


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 16

#1 seehawk88

seehawk88

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи-
  • PipPipPip
  • Cообщений: 1 731
  • Меня зовут:Антон
  • Откуда:Москва, ЮАО.

Отправлено 12 Январь 2018 - 15:13

В виду того, что устные и письменные переговоры с ООО «Рифовод» до сих пор не дали никаких результатов, возникла необходимость опубликовать следующую претензию,

Публикацию эту можно расценивать как попытку досудебного урегулирования, т. к. считаю, что бездействие продавца и нежелание его разобраться с нестандартной ситуацией попадает под ряд законодательных актов Российской Федерации, далее подробнее.

В августе 2017 года мной были приобретены следующие товары в ООО «Рифовод», заказанные после консультации по телефону (заказ был произведен после получения информации от продавца или его представителя о том, что данный товар есть в наличии, и он полностью удовлетворяет требованиям покупателя):

1. Терморегулятор 500Вт металлический СИЛОНГ XL-999 Артикул XL-999-500, производитель Xilong, стоимостью 600.00 руб;

2. Плашки для фрагования, с ножкой (28 мм) Артикул pla3344d, количество 50 штук, стоимостью 30,00 за каждую.

На основании п.1 статьи 476 Гражданского кодекса РФ: «Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента».

В действительности, дело обстоит так, что все недостатки товара выявляются в ходе его эксплуатации. Также необходимо принимать во внимание п. 4 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 №  2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей», что продавец должен «исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)».

Согласно п.1 статьи 495 Гражданского кодекса РФ:

«Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации».

Указанная информация должна «в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей» (п.2 ст.8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»).

Эта информация должна содержать согласно п. 2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» в том числе, и «…правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг)». Под условиями эффективного и безопасного использования товара, в данном случае, следует считать использование по прямому назначению товара (то есть для обогрева воды и фрагования, безопасного для природных объектов), а также не наносящее вред потребителю.

Из того, что описано выше, видно, что покупатель был дезинформирован изначально.

Далее обратим внимание на п.1 ст.7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» «Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке».

Указанный выше терморегулятор покупался для использования в морском аквариуме (в морской воде), со слов сотрудника ООО «Рифовод», позволяли это сделать. Использовать данное устройство покупатель начал позднее, после подбора в разных местах полного комплекта оборудования для запуска системы целиком. Ориентировочное время начала использования – конец октября – начало ноября 2017  г. Аквариум, был запущен и обогреватель был помещен спустя 3-4 недели.

Примерно через 7-10 дней, в аквариуме изменился состав воды, и погибла в результате неожиданного отключения прибора целая колония кораллов, преимущественно акропоры (около 15 штук) и другие SPS. Нанесен был существенный ущерб.

В последствие, после обращения через форум Reefcentral, на сайте ООО «Рифовод» появилась информация о том, что данный прибор нельзя использовать в соленой морской воде. Ранее этой информации не было.

Что касается плашек, о которых по заявлению сотрудника магазина при звонке на контактный телефон было сообщено, что плашки у них американские, после приведенного ниже обращения на форуме добавлена информация на сайте ООО «Рифовод», что они собственного производства. Что, в свою очередь, опять подтверждает факт о недостоверности предоставленной информации покупателю.

После обращения к продавцу относительно качества плашек продавец заверяет, что будет производить проверку и делать тесты:

 

Информация о готовности магазина сделать тесты была вывешена на сайте Reefcentral 28.12.2018, до сих пор с заявителем не связались для подтверждения прохождения тестов и подтверждения или опровержения сообщения о бракованных плашках. Звонков или личных сообщений не поступало. Не совсем понятно, какие именно тесты сотрудники Рифовода собирались делать, так как, как правило, подобные тесты занимают не более 1-3 суток (максимум), достаточно замочить плашки в воде из осмоса и проверить далее на фосфаты любым из продаваемых у них или в другом магазине тестов. Предполагается, что такой раскрученный магазин может себе это позволить.

Что касается возмещения ущерба, то согласно п.3 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» «при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя».

Возмещение убытков может быть произведено любым способом согласно п.1 ст.503 Гражданского кодекса РФ по согласованию сторон:

«Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

- возмещения расходов на устранение недостатков товара».

До сих пор остается открытым вопрос, почему магазин, занимающийся продажей живого товара и оборудования, имеющего отношение к морской тематике, реализует терморегуляторы, которые не предназначены для использования в соленой воде. Надо отметить, что и для использования и в пресной воде данный терморегулятор также не подходит в виду того, что изготовлен из материала, дающего окисление, и может повлечь за собой гибель живых организмов любого аквариума.

Прошу повторно обратить внимание и принять необходимые меры.

 

Прикрепленные изображения

  • Безымянный.jpg


#2 seehawk88

seehawk88

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи-
  • PipPipPip
  • Cообщений: 1 731
  • Меня зовут:Антон
  • Откуда:Москва, ЮАО.

Отправлено 12 Январь 2018 - 15:40

Водонагреватель фото.

Прикрепленные изображения

  • WP_20180112_15_13_17_Pro.jpg
  • WP_20180112_15_13_33_Pro.jpg


#3 1974jb

1974jb

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • Cообщений: 1 777
  • Меня зовут:Jevgenij
  • Откуда:Vilnius

Отправлено 12 Январь 2018 - 15:40

А как у вас в аквариуме через 7-10 дней после запуска оказалась "целая колония кораллов, преимущественно акропоры (около 15 штук) и другие SPS"?


  • iirizii и Неский это нравится

#4 Kitalia

Kitalia

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • Cообщений: 1 947
  • Меня зовут:Наталья
  • Откуда:Москва, м.Коломенская

Отправлено 12 Январь 2018 - 15:45

всегда о Рифоводе  было только хорошее мнение, ни разу не обманули ни по телефону, ни при визите в магазин. в декабре брала у них помпу, так накрылся контроллер. без каких-либо препирательств сказали, что заменят (только я никак не доеду к ним).

 

да и то, что вам говорят по телефону и советуют, всегда можно проверить в инете - почитала про этот обогреватель - в некоторых магазинах указывают, что он подходит и для пресника, и для морского. В инструкции к нему что написано?

 

 

это Ваш первый аквариум?


  • Мерлин это нравится

#5 seehawk88

seehawk88

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи-
  • PipPipPip
  • Cообщений: 1 731
  • Меня зовут:Антон
  • Откуда:Москва, ЮАО.

Отправлено 12 Январь 2018 - 15:46

А как у вас в аквариуме через 7-10 дней после запуска оказалась "целая колония кораллов, преимущественно акропоры (около 15 штук) и другие SPS"?

Читайте, пожалуйста внимательнее). цитата" 

Аквариум, был запущен и обогреватель был помещен спустя 3-4 недели.

Примерно через 7-10 дней, в аквариуме изменился состав воды, и погибла в результате неожиданного отключения прибора целая колония кораллов, преимущественно акропоры (около 15 штук) и другие SPS. Нанесен был существенный ущерб."

.



#6 seehawk88

seehawk88

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи-
  • PipPipPip
  • Cообщений: 1 731
  • Меня зовут:Антон
  • Откуда:Москва, ЮАО.

Отправлено 12 Январь 2018 - 15:48

всегда о Рифоводе  было только хорошее мнение, ни разу не обманули ни по телефону, ни при визите в магазин. в декабре брала у них помпу, так накрылся контроллер. без каких-либо препирательств сказали, что заменят (только я никак не доеду к ним).

 

да и то, что вам говорят по телефону и советуют, всегда можно проверить в инете - почитала про этот обогреватель - в некоторых магазинах указывают, что он подходит и для пресника, и для морского. В инструкции к нему что написано?

 

 

это Ваш первый аквариум?

 

нет, мой наверное 7й, если считать переезды из меньшей тары), упаковки увы не осталось, Продавец сказал, что пользуются они такой же грелкой в своей системе уже год-проблем нет, повелся и я)



#7 1974jb

1974jb

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • Cообщений: 1 777
  • Меня зовут:Jevgenij
  • Откуда:Vilnius

Отправлено 12 Январь 2018 - 15:56

Читайте, пожалуйста внимательнее). цитата" 

Аквариум, был запущен и обогреватель был помещен спустя 3-4 недели.

Примерно через 7-10 дней, в аквариуме изменился состав воды, и погибла в результате неожиданного отключения прибора целая колония кораллов, преимущественно акропоры (около 15 штук) и другие SPS. Нанесен был существенный ущерб."

.

Если читать внимательно, получается вы купили , через 3-4 недели после покупки запустили аквариум и включили грелку (было бы странным ее не включать!), а через 7-10 дней начались проблемы...  Цитата:

"Использовать данное устройство покупатель начал позднее, после подбора в разных местах полного комплекта оборудования для запуска системы целиком. Ориентировочное время начала использования – конец октября – начало ноября 2017  г. Аквариум, был запущен и обогреватель был помещен спустя 3-4 недели.

Примерно через 7-10 дней, в аквариуме изменился..."



#8 Sleepy

Sleepy

    Продвинутый пользователь

  • Администраторы
  • Cообщений: 18 067
  • Меня зовут:Николай
  • Откуда:Москва

Отправлено 12 Январь 2018 - 15:59

Прекращаем все посторонние разговоры. Ждем ответа от Рифовода.

 

Напоминаю, что в этом разделе в ветке принимают участие только инициатор претензии и свидетели (если имеются). Т.е. в большинстве случаев в ветке общаются только двое.


С Уважением, Николай.

Я не отвечаю на "аквариумные" вопросы в личке. Пишите на форум, пожалуйста.


#9 seehawk88

seehawk88

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи-
  • PipPipPip
  • Cообщений: 1 731
  • Меня зовут:Антон
  • Откуда:Москва, ЮАО.

Отправлено 12 Январь 2018 - 16:00

Плашки+ потеря рыбы.

Прикрепленные изображения

  • WP_20180112_15_48_19_Pro.jpg
  • WP_20180112_15_46_02_Pro.jpg


#10 Jak

Jak

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • Cообщений: 1 895
  • Меня зовут:Александр
  • Откуда:Москва

Отправлено 12 Январь 2018 - 17:20

Рыба от чего погибла?
  • Sashafresh1 это нравится

#11 PriZ

PriZ

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • Cообщений: 632
  • Откуда:Пушкино

Отправлено 13 Январь 2018 - 02:29

*
Популярное сообщение!

Не защищаю магазин, но для меня, как человека очень плотно засевшем в аквариумистике,"500ватный китайский нагреватель за 600 руб" звучит так страшно, что ни то, чтобы покупать, я бы побоялся это в розетку включать.

Это очередное доказательство, что экономить в этом деле не стоит, как только китайская псевдоаквариумистика хлынула в мир - сколько внешних фильтров омыво полы, сколько грелок взрывалось, коротило, или кипятило воду, сколько светильников умирало в течение месяца после покупки и так далее.

В этой всей истории мне больше всего жалко рыбу.



#12 Sleepy

Sleepy

    Продвинутый пользователь

  • Администраторы
  • Cообщений: 18 067
  • Меня зовут:Николай
  • Откуда:Москва

Отправлено 13 Январь 2018 - 03:08

Рыба от чего погибла?

- игнорирование прямого требования модератора или Администратора - 3 штрафных балла;


С Уважением, Николай.

Я не отвечаю на "аквариумные" вопросы в личке. Пишите на форум, пожалуйста.


#13 Sleepy

Sleepy

    Продвинутый пользователь

  • Администраторы
  • Cообщений: 18 067
  • Меня зовут:Николай
  • Откуда:Москва

Отправлено 13 Январь 2018 - 03:08

Не защищаю магазин, но для меня, как человека очень плотно засевшем в аквариумистике,"500ватный китайский нагреватель за 600 руб" звучит так страшно, что ни то, чтобы покупать, я бы побоялся это в розетку включать.
Это очередное доказательство, что экономить в этом деле не стоит, как только китайская псевдоаквариумистика хлынула в мир - сколько внешних фильтров омыво полы, сколько грелок взрывалось, коротило, или кипятило воду, сколько светильников умирало в течение месяца после покупки и так далее.
В этой всей истории мне больше всего жалко рыбу.

- игнорирование прямого требования модератора или Администратора - 3 штрафных балла;


Закрываю пока тему чтобы пользователи не продолжили набирать баллы. Тема будет повторно открыта когда Рифовод захочет опубликовать ответ.


С Уважением, Николай.

Я не отвечаю на "аквариумные" вопросы в личке. Пишите на форум, пожалуйста.


#14 Рифовод

Рифовод

    Продвинутый пользователь

  • Brandname
  • PipPipPip
  • Cообщений: 460
  • Откуда:Москва

Отправлено 13 Январь 2018 - 16:34

*
Популярное сообщение!

Добрый день!

Вам было предложено вернуть деньги за некачественный товар.

Как решение вопроса в досудебном порядке.

Теперь комментарии к остальному:

по поводу использования в соленой воде, информация взята с открытых источников, сам обогреватель не заржавел,

скорее всего имеет место производственный брак.

Плажки производства США. Есть документы о покупке и транспортные накладные.

Производитель был указан Reefovod после публикации на яндекс-маркете, где для каждого товара должен быть указан производитель. Мы Вас не обманули.

Плажки вымачиваются с 6го числа. Фосфаты есть. Но если вымачивать не 30 плажек в поллитре воды месяц никакого кошмара нет. Все это водорослевиком выведется. По сути, любой свежий СРК или ЖК, положенный в осмос даст и фосфат и прочее.

И сажать 15 акропор (скорее всего купленные с транзита) в 3-х недельную банку и купить 50 плажек чтобы их нафраговать- весьма рискованное занятие.

Рыба, к слову от фосфатов не умрет (ну в разумных пределах, разумеется).

Да и лежит она так, будто это отчет DOA для поставщика. Но это лишь наше мнение.


Москва, ул Иловайская д3, стр9,  (м. Марьино)
Телефон +7(495)227-68-40 Viber, whatsapp: +7(985)227-68-40


#15 seehawk88

seehawk88

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи-
  • PipPipPip
  • Cообщений: 1 731
  • Меня зовут:Антон
  • Откуда:Москва, ЮАО.

Отправлено 15 Январь 2018 - 12:34

 

 

Добрый день,  

Мне было предложено вернуть деньги за нагреватель, по поводу плашек сообщалось, что будут произведены тесты. О том, что вы делаете или уже сделали тесты, упоминания не было. Просто тишина. 

С клиентами надо работать, даже с недовольными, так как 1 недовольный клиент порождает за собой гораздо большее количество. 

Производственный брак или какой-либо другой – ответственность Ваша, так как Вы являетесь продавцом. 

ПлаШки: при чем тут Яндекс-маркет? У Вас на сайте указано что производитель Рифовод,  да и, кстати, другой клиент еще 18.04.2017 года Вам указывал на их плохое качество и высылал результаты тестов, но его обращение было проигнорировано. А, если есть уже 2 обращения, разве это не сигнал к тому, что не стоит продавать такие некачественные вещи? 

 

 

У Вас есть мнение и у меня тоже: Вы, как магазин, намеренно торгуете  

некачественным товаром, от которого дохнет рыба или кораллы, так как не хотите признать свою ошибку и убрать со своего сайта некачественный товар. Это мое мнение. 

Далее новичок бежит опять к Вам в панике, Вы ему продаете мешок нового населения и он опять доволен. Вы прекрасно знаете, что на территории РФ здоровой рыбы нет, она вся травленная. Та, что выживает после карантина просто генетически более сильная и всем повезло. Может быть Вам, что Вы ее сможете продать, может быть покупателю, который нашел, что искал или тому, кто отправил предоплату и вовремя получил товар до его гибели. 

Выдерживаете Вы карантин или нет – тут уже тоже можно усомниться. Доказать это невозможно. А все что невозможно доказать подвергается сомнению у более-менее разумных людей. 

Тот самый новичок, остался на время доволен. Когда через какое-то время что-то у него сдохло и он опять у вас. Пока не найдет другое для себя место или не начитается статей и разберется в вопросе. 

«Все это водорослевиком выведется»: То есть я покупаю у Вас товар и сижу потом и думаю, чем же мне вывести фосфаты…. вы не забываетесь?? 

«И сажать 15 акропор (скорее всего купленные с транзита) в 3-х недельную банку и купить 50 плажек чтобы их нафраговать - весьма рискованное занятие. Все эти подробности можно было бы выяснить по телефону. Но у Вас не было такого желания. К слову, риск – дело благородное, но Вы почему-то не видите такого риска в своей деятельности. 

Рыба, к слову от фосфатов не умрет (ну в разумных пределах, разумеется). 

Да и лежит она так, будто это отчет DOA для поставщика. Но это лишь наше мнение»: То есть, если я покупаю для фрагования, то на такого клиента не стоит обращать внимания, он типа сможет себе позволить, а если для себя, то еще более-менее? 

Интересно, а перед тем, как тут разместить, Вы хоть читаете, что пишете на всеобщее обозрение? 

 «Рыба, к слову от фосфатов не умрет (ну в разумных пределах, разумеется)»: Откуда это утверждение?  

Это еще раз к вопросу что доказать это невозможно. А все что невозможно доказать подвергается сомнению у более-менее разумных людей. 

Какая разница как сфотографирована рыба? Она помещена на фото на плоскую и удобную поверхность, ею оказалась крышка от термобокса, и что в этом такого? Кому из Вашей компании я должен предоставить отчет о способе покупки этой рыбы? Укажите, пожалуйста, контакты. 

 



#16 Рифовод

Рифовод

    Продвинутый пользователь

  • Brandname
  • PipPipPip
  • Cообщений: 460
  • Откуда:Москва

Отправлено 16 Январь 2018 - 12:27

Добрый день!

Мы работаем с клиентами, и всегда стараемся найти компромисс.

29го декабря Вам было предложено вернуть деньги, но Вы сказали что это не интересно и встретимся в суде.

 

Для регистрации товара в яндекс-маркете необходимо указать производителя.

Поэтому для все товаров без бренда был дописан Reefovod.

Но это не означает что мы днем продаем товар, а ночью лепим плашки и шьем носки.

Про карантин и качество рыбы это вообще отдельный разговор, провокация открытая.

 

Да, водорослевиком это выводится БЕЗ ПРОБЛЕМ.

Не больше чем от корма, который вы в аквариум каждый день бросали чтоб рыб кормить.

Материал то натуральный.

Вы купили 15 акропор для фрагования.

Дело не в том стоит ли обращать внимание на покупателя или не стоит, есть ли у него деньги лишние или нет.

Дело в том что акропоры с колес достаточно тяжело адаптируются, их надо переводить по воде, по свету итд. и то чтобы получить живых на выходе надо не одну поставку загубить полностью! А это скорее всего еще и дикари.... Люди годами занимаются этим, и сомневаюсь что кто-то скажет что это нормально сажать их разом в трехнедельную банку. А вы на обогреватель все свалили. 

Плашки, я так понимаю, Вы в банке вымачиваете, в аквариум они не попали даже.

Фосфат и рыба. Ну это из опыта.

 

На этом сообщении постараемся прекратить все обсуждения данного вопроса.

Предложение вернуть деньги за обогреватель и плашки (их надо будет вернуть в магазин) актуально.


Москва, ул Иловайская д3, стр9,  (м. Марьино)
Телефон +7(495)227-68-40 Viber, whatsapp: +7(985)227-68-40


#17 seehawk88

seehawk88

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи-
  • PipPipPip
  • Cообщений: 1 731
  • Меня зовут:Антон
  • Откуда:Москва, ЮАО.

Отправлено 16 Январь 2018 - 14:58

Добрый день, я вообще не понимаю, почему в очередной раз вы пишете мне как будто я начинающий спекулянт и вот пытался заработать и вдруг такой облом. А решил на Рифовод свалить.
Почему трудно нормально прочитать и проанализировать что вам до этого сообщали? Не хватает информации - надо звонить или писать и спрашивать, а не выставлять покупателя в невыгодном свете.
Провоцируете, по-моему вы, а не я.
С клиентами надо общаться, искать компромисс, а не пытаться их выставить бизнесменами и неудачниками. Кстати, навешивание ярлыков на совершенно незнакомого человека - не есть признак культурного общения. Клиентам это обычно не нравится. Если я слишком ярко выражаю  мысли, может быть несколько агрессивно, то, опять же - я клиент. А клиенты всегда прав и клиенты бывают разные. И именно какой подход вы найдете к каждому клиенту - это и есть ваша задача как продавцов, которые извлекают пользу, продавая таким, как я, на сайте разные товары.
Про карантин и рыбу написал, потому что это известный факт. Вы понимаете о чем речь, но как-то странно отвечаете. Лучшая защита - нападение. Никто вас именно не провоцировал, было указано на факт повсеместный при продаже рыбы. И это было как пример. И ровно после того, как вы меня пытались спекулянтом выставить.
Количество купленных плашек не означает что это будет сразу использовано. Куплено в запас и что в этом такого.
Поверьте, я знаю как содержать акры и другие кораллы, недавняя моя регистрация на форуме абсолютно ничего не означает, так опыта имею может и побольше чем многих других. И совершенно не хочу оправдываться ни в чем.

Одно могу сказать - вы не клиентоориентированная компания, которую рекомендовать совершенно не хочется.
Что касается привезти вам обратно - я подумаю как поступить.






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных