Сообщений в теме: 9

[dimapara]

12.03.2022 я приобрёл рыбу «Ангел диакантус – L» за 13 575 рублей по адресу Шкулева, д. 9, к.2. Зная, что это за рыбка, я задавал кучу вопросов консультанту: кушает ли рыба, здорова ли она в принципе, и лечили ли её. Я купил его только на третий раз визита в магазин, я два раза ездил и наблюдал, но у него всегда было слегка вялое поведение, и он бился об стекло, не так чтобы резко, а как-то не активно, водя клювом по стеклу и было видно дугообразное повреждение верхней части ротика. Кстати, в характере его движений присутствовал эффект небольшого нарушения координации, он плавал как-будто слегка чем-то подтравленный. Сам же факт повреждения рта был настолько явен, что его нельзя было не заметить, уверен, что в магазине знали про этот нюанс, но мне просто сознательно не стали ни чего объяснять. Я задал ещё вопрос, а что она кушает и предложил покормить её. Девушка сказала, что рыба кушает артемию, но в данный момент артемия закончилась, и поэтому она не может её покормить при мне. Я, конечно, подумал, как же в магазине может закончиться корм, а чем её тогда собирались кормить дальше?.. Просто, дело в том, что это такая рыба, которую очень сложно раскормить. А консультант так уверяла меня, что с рыбой в этом плане всё в порядке, что она кушает, поэтому я её всё-таки купил. Кстати, некоторые пишут, что им не отказывали в данной просьбе покормить (по ссылке https://reefcentral....valogo-i-dengi/). В течение 12 дней карантина, с соблюдением всех технических требований и особенностей содержания на карантине до помещения в общую систему, из всего предложенного ей ассортимента еды (замороженные корма: артемия, креветка беспанцирная; хлопья растительные, нори, гранулы; с кормом вносились витамины Sera fishtamin) рыба ничего не кушала, была не активная и малоподвижная. Стрессу не подвергалась, просто ни чего не ела. Я подумал, может, если она попадёт в общую систему, то будет активнее и начнёт, наконец, питаться. На момент окончания карантина рыба по-прежнему так ни чего и не ела. Она была помещена в систему, в системе стрессу также не подвергалась, но и там диакантус ни чего не ел. Рыба также была не активная, малоподвижная, сидела в углу; бывает, проплывёт  из одного угла в другой и сидит там. Я хотел было позвонить накануне «ругаться» и даже отвезти её обратно, но подумал, пусть ещё поплавает, так как, возможно, у рыбы пока присутствует стресс после пересадки, после карантина она там провела 2 дня, но я не успел, рыба, увы, умерла. Считаю, что она умерла от общего истощения организма вследствие постоянного отказа от пищи, так как спинка у неё ещё похудела (когда я его покупал, у него спинка и так не была упитана, и она истощилась в течение этого времени). Просто консультант так меня пламенно уверяла, что рыба раскормлена, да и подкупало то, что она находилась у них на тот момент уже 2 месяца. Получается, по факту, меня просто ввели в заблуждение. Из-за заверений консультанта, не соответствующих действительности, я просто потерял деньги. Сумма, конечно, не маленькая, и такое вообще впервые, что рыба купленная в данной сети ничего не ела, даже хелмоны начинали питаться. Обратившись напрямую к директору данного магазина, чтобы решить как-то эту проблему, директор сказала: "Рацион его состоял из: артемии, беспанцирной креветки, каулерпа виноградная и листовая. Ел сам, принудительным кормлением мы не занимаемся. У крупных рыб, при длительной транспортировке, возможно проявление стресса, которое может повлечь за собой блокировку пищевого рефлекса. И они на прочь отказываются от еды. Но определёнными методами, можно всё восстановить.". Всего времени на транспортировку у меня ушло около 6 часов, я вожу рыбу уже не первый раз и рыба была намного большего размера чем эта, и все благополучно доезжало, и питалось на следующий день, я считаю, что дело не в транспортировке, а в том, что по факту рыба изначально ничего не ела,а директору нужно было только лишь найти повод, чтобы списать ответственность на покупателя. Почему консультант не покормила рыбу у директора появилась своя версия: "Кормление морской рыбы в нашем магазине, происходит в первой половине дня. Перед долгой транспортировкой, мы не рекомендуем кормить рыбу для того, чтобы она себя не отравила своими же выделениями. Собственно, из-за этого консультант не стал этого делать.". Когда я попросил консультанта покормить рыбу (я кстати тогда ещё не говорили, что я её наверняка куплю) —  разговора с консультантом о транспортировке не было, она сказала, что нет корма, это ли не странно? Я помню что мне говорили, и что я говорил. Как-будто меня не было вообще в момент покупки, а там были только директор и консультант. Кто же всё-таки покупал рыбу? Я знаю, что не желательно кормить перед транспортировкой. Но на практике - если и дать чуть чуть корма с пинцета, ничего страшного бы не случилось, я бы просто убедился, что она действительно кушает. Если бы консультант выполнил мою маленькую но важную просьбу в плане кормления, тогда я не имел бы сейчас к данному магазину абсолютно ни каких претензий и вопросов. Но сейчас я ни как не могу отделаться от мысли, что купил кота в мешке. Ещё раз повторюсь, что за отговорка такая странная: «мы не покормим, потому что нет корма»... Просто я поверил консультанту на слово, как это делали многие. Что это - личная ушлость работников, или за этим стоит руководство? Также к смерти могло привести употребление каулерпы, так как на ней могли находиться динофлагелляты, если он действительно это ел, как утверждает директор, возможно это и отбило в конечном счете у него весь аппетит, а постепенно копившиеся за эти два месяца токсины вероятно и привели к необратимым органическим изменениям в его органах, не совместимым с дальнейшей жизнью. Симптомы отравления были как раз видны в его поведении. Просто убогое отношение к клиентам. Директор магазина даже не извинилась, и в дальнейшем не отвечала, потому что она не посчитала это нужным. Моё требование вернуть денежные средства было проигнорировано. Прошу, ещё раз, всё-таки вернуть мои денежные средства.

[dimapara]

Фото мертвой рыбы.

Прикрепленные изображения

• 

[Sleepy]

Доведу до сведения руководства АкваЛого.
Пока закрою тему до официальных комментариев компании.

[Александра]

Уважаемый dimapara!

Директор магазина "Аква Лого - Волжская" подробно общался с Вами на эту тему.

По существу вопроса можем сообщить, что магазин согласен на независимую экспертизу специалиста, имеющего на это право.

[Egorka]

Я именно этого диакантуса видел , думали с товарищем в его банку купить. При нас кормили, на тот момент никаких повреждений и нареканий на поведение не было. Было это примерно месяца полтора назад , значит сидел точно долго. Если бы не ел , за неделю бы отъехал 100% . Кому то может показаться странной эта ситуация, для меня же все просто… если есть сомнения , покупать не стоит. А если купил то все, на живой товар гарантию ни кто не дает. Рыбы дело такое, можно до дома довезти и она умрет. Просто так , испуг стресс и т.д. Ни кто же не знает как покупатель ее везет, и переводит. Может пакет уронил, может подморозил или еще чего… причин полно…

[dimapara]

Уважаемый dimapara!

Директор магазина "Аква Лого - Волжская" подробно общался с Вами на эту тему.

По существу вопроса можем сообщить, что магазин согласен на независимую экспертизу специалиста, имеющего на это право.

 

Ваш директор магазина подробно с нами не общалась, как вы тут утверждаете, она лишь написала один раз сделав отписку в виде обвинительных инсинуаций, что проблема у нас, а именно виновата транспортировка и наша система, но на другие вопросы ваш директор так и не ответила и не выходила на связь. А когда мы  написали, что сохранили рыбу, чтобы провести независимую экспертизу, вы быстренько ответили что вы согласны на эту экспертизу «специалистом имеющим на это официальное право, а также настаиваете на её проведении в вашем присутствии». У нас таких специалистов на примете нет. Назовите нам такого специалиста (его имя, где он находится), пожалуйста, который имеет такое официальное право, который будет согласен сделать экспертизу ещё и в вашем присутствии, получается уже не независимая экспертиза, а зависимая от вас. Допускаю, что в таком случае биоматериал будет просто безвозвратно испорчен, и не будет подлежать вторичной государственной независимой экспертизе, потому что ваш «специалист» может написать, либо то, что вам угодно, либо вы будете, боюсь, интерпретировать результаты данной экспертизы предвзято, и мы опять не придём ни к какому консенсусу. А также нам, в общем-то, и не важно ваше согласие или не согласие магазина на какую-то экспертизу. Это полностью наше право, проводить её или не проводить. И если мы будем проводить независимую экспертизу, то лишь под руководством прокуратуры в Россельхознадзоре, там есть специалисты, имеющие на это право и соответствующую квалификацию. Но в чём тогда ваша выгода настаивания на проведение подобной экспертизы? Я не понимаю, вы не одного конструктивного аргумента не дали, у вас нет ни одного факта, почему реально не ела рыба, и почему она умерла, если по вашим словам, рассмотрев рыбу по фото, директор утверждает, что по внешним признакам рыба полностью была здорова. Тогда что же поспособствовало, по вашему мнению, её смерти? Но директор при этом почему-то не заметила, что у рыбы истощена спинка. На лицо - явно голодная смерть, вызванная систематическим отказом от приёма пищи, спровоцированная какими-то внутренними проблемами организма, которые имели, вероятно, хронический характер. Из моих утверждений, что рыба ничего не ела, находясь у нас 14 дней, а на 15 день умерла, вы вообще не дали ни каких конструктивных комментариев, лишь только то, что это наша проблема (система, транспортировка). На карантине с ним ещё был в тот же день, купленный у вас ангел император размера s, он всё ел, а диакантус ничего не ел, карантин проводился 12 дней, с пересадками каждые 3 дня. Корм давали в маленьком количестве, чтобы не повышался аммиак, а также добавляли средство, блокирующее аммиак и нитриты, если отметка на индикаторе показывала от 0,05 ppm до 0,2 ppm, то делалась подмена. Вы утверждали, что диакантус у вас ел, но доказательства предоставить вы нам отказали ещё при покупке в магазине, отговоркой, о которой мы уже писали. Вы не дали своих разъяснений на наш вопрос, почему консультант сказала, что нет корма в магазине, которым кормят данную рыбу, вместо этого вы ушли абсолютно в другую версию, в альтернативную версию причины отказа (как мы уже писали вам ранее, такого варианта диалога с консультантом не было). Получается вы, фактически подтверждаете, что произошёл отказ со ссылкой на надуманные обстоятельства со стороны вашего консультанта. И вы даже за это НЕ ИЗВИНИЛИСЬ, вы продолжаете уходить от ответа на эту тему, защищая магазин.

Также прошу вас описать какими такими «определёнными методами», можно было всё восстановить, в плане приёма пищи рыбой.

А вот у меня есть основание проводить экспертизу, потому что вы сказали, что «кормили каулерпой», так как на ней могли находиться токсические организмы, которые вполне возможно и поспособствовали её медленной смерти, и проверка степени истощения органов. А также вы отказываетесь возвращать нам денежные средства, потому что вы считаете, что магазин абсолютно не причастен к смерти рыбы.

Вы категорически не идёте нам на встречу в решении данной проблемы путём конструктивного сглаживания конфликта, вы просто либо отмалчиваетесь, либо твердите про экспертизу; смеем предположить, что если бы мы не показали сохранённого материала, то вы бы вообще, наверное, нам более не ответили. 

Если вы хотите пойти путём установления причины смерти с помощью экспертизы, то вы должны понимать, что если мы пойдём на экспертизу, сначала у вас будет прокурорская проверка, а далее будет суд, а также дальнейшая ответственность предусмотренная законодательством РФ. 

Испортить материал мы не дадим. 

Мы потратили в сети ваших магазинов сотни тысяч рублей и думаем, что заслуживаем с вашей стороны хоть какой-то клиентской лояльности. 

Давайте, всё-таки, как-то решим эту проблему досудебным образом и придём к какому-то конструктивному компромиссу. 

Мы ждём от вас извинений и компенсации данной покупки, которую мы считаем очень неудачной.

[dimapara]

Я именно этого диакантуса видел , думали с товарищем в его банку купить. При нас кормили, на тот момент никаких повреждений и нареканий на поведение не было. Было это примерно месяца полтора назад , значит сидел точно долго. Если бы не ел , за неделю бы отъехал 100% . Кому то может показаться странной эта ситуация, для меня же все просто… если есть сомнения , покупать не стоит. А если купил то все, на живой товар гарантию ни кто не дает. Рыбы дело такое, можно до дома довезти и она умрет. Просто так , испуг стресс и т.д. Ни кто же не знает как покупатель ее везет, и переводит. Может пакет уронил, может подморозил или еще чего… причин полно…

И что же вы его не купили? Что-то смутило? Повреждения верхней губы рта у рыбы первый раз мы заметили ещё 20 февраля 2022 года (мы там покупали саркофитон, и обратили внимание на данную рыбу, просто давно уже хотели её завести), было довольно сильное повреждение, второй раз 5 марта 2022 года рана на верхней губе немного уменьшилась. И купили мы его уже на третий раз 12 марта 2022 года рана у него почти зажила, и мы спросили консультанта, что это такое и критично ли это, но вразумительного ответа мы так и не получили. И поведение было у него всегда одинаковое, как я писал ранее. Чем же его покормили при вас? Написали бы сразу, а то приходится у вас это спрашивать. Если он ел, почему же при мне его не покормили (сказав, что нет корма), значит, он уже последнее время не ел, у него спинка была не упитана, а потом она вообще истощилась. Но консультант так уверяла, что он ест, и конечно, мы поверили, потому что он у них уже 2 месяца был на тот момент в магазине. По вашей логике, рыбу за 14 тысяч можно пинать и кидать, вы обычно так с ней и поступаете? )) Есть подозрение, что нам продали товар ненадлежащего качества и есть подозрение, что магазин сознательно скрыл этот факт в момент продажи. В этом и есть суть моей претензии.

[Egorka]

Ой, только не нужно пульсировать и что то мне лично предъявлять. А то могу и послать.. я лично в ваш адрес ничего не говорил, перечитайте если не поняли. Общайтесь нормально. Я ни ваш , ни магазинный интересы не представляю, просто увидел рыбу на которую смотрели. Не купили потому что товарищ кораллы решил сажать, а диакантус их грызет .. купили зебру желтохвостую если вам это так интересно. Кормили его чем то типа артемии по виду . По собственному опыту могу сказать что на незначительные повреждения губы я внимания не обращаю, потому как это частое явление что рыба ее об стекло повреждает , это даже в акве может случится , но она очень быстро заживает как и плавники… много раз покупал таких и все норм. Если вам его не покормили , нужно было не покупать… сами прозевали. Я всегда покормить прошу , обязательно ! Но на счет того что он не ел , это просто не возможно . Сами подумайте, он очень долго у них сидел и давно бы отправился к проотцам или же плавал бы худющим как скелет … по поводу пинаете вы рыбу или еще чего с ней делаете я понятия и не имею , мне это просто не интересно …. Я написал что может случится что угодно и ни кто не знает что с рыбой сделает покупатель выйдя за порог… По поводу товара ненадлежащего качества я вам ничего не могу сказать, но на сколько знаю на живой товар нет гарантий … у самого были момента гибели рыбы и я ни разу не обращался в магазин.

[GVS]

Добрый вечер. Вам не повезло как и многим на этом форуме. Если сомневались, то зачем покупали? Будет уроком. А возврат просить как-то глупо
Я обычно пишу отзыв чтобы люди знали , что такое было.


Sent from my iPad using ReefCentral.ru

[Sleepy]

Тема закрыта. Тема повторно может быть открыта по просьбе одной из сторон, если появится дополнительная информация или развитие событий.