Сообщений в теме: 5

[DNK]

Приветствую, коллеги!
 
Так как тема сия для многих важна, она будет закреплённой, чтобы всегда была на видном месте.
 
Данным постом я рад донести до вашего внимания, что с этого дня меняются правила гарантийного обслуживания светильников BEAMS нашего производства. Пожалуйста, имейте в виду следующее:
 
1. Отныне производятся не ремонты, а замены неисправных светильников. То есть, в течение гарантийного срока, в случае возникновения любых затруднений с нашими светильниками, они меняются на новые. При этом до получения нового светильника клиент продолжает пользоваться старым, если это возможно.
 
2. После получения нового светильника и проверки его на работоспособность, клиент сообщает о готовности отправить неисправный светильник. В удобное для клиента время и место приезжает курьер СДЭК и забирает светильник. Все расходы по транспортировке как нового светильника, так и старого, мы берём на себя.
 
3. В скором будущем, светильники будут находиться у нескольких наших ключевых партнёров в регионах. Доставка нового светильника будет происходить от ближайшего партнёра. Также, если партнёром является розничный магазин и буде на то желание клиента, новый светильник можно получить непосредственно при посещении магазина.
 
4. При соблюдении условий эксплуатации светильника, (они, по сути сводятся к трём условиям - первое - не роняйте светильник в воду; второе - не запирайте его под крышку, где влажность настолько высока, что выпадает конденсат; третье - содержите в чистоте рассеиватель) мы принимаем любые обоснованные претензии как повод для гарантийной замены светильников. То есть это не обязательно должен быть полный выход светильника из строя, а, к примеру, перегорание единственного светодиода.
 
Начиная с лета 2023 года гарантия на светильники BEAMS установлена ДВА года.
 
А теперь немного вопросов и ответов.
 
Почему у вас на сайте beautifulreef.ru не поменялись условия гарантийного обслуживания?

Скрытый текст

К сожалению, коронавирус здорово повлиял на наши планы, но мы уже возобновили работу. Когда мы будем готовы возобновить продажу с нашего сайта, многие материалы на нём, в том числе и условия гарантии, будут изменены. Пока данный пост можно считать официальной офертой.

 
Мне очень долго чинили светильник в 2020 году, где гарантия того, что это не повторится снова?

Скрытый текст

Вы правы, у нас в 2020 году было несколько месяцев, когда мы не могли оказывать гарантийную поддержку в виду эпидемии коронавируса и связанных с ним запретов и ограничений. Сейчас мы создаём значительный запас комплектующих, который позволит осуществлять поддержку, даже если снова будет всемирный карантин. Говоря проще, пока будут работать транспортные компании - вы сможете получить замену светильника в случае необходимости.

 
Есть ли уже клиенты, которые получили такой вариант гарантийного обслуживания?

Скрытый текст

Да, есть. В том числе и присутствующие на этом форуме. Если вам важно ознакомиться с их мнением - пишите в личку, дам контакты тех людей, кто не против пообщаться с посторонним человеком по этому вопросу.

 
Я живу не в России. На меня распространяется такая поддержка?

Скрытый текст

Пока мы не начали официальные продажи за пределы России и сопредельных стран. Но если вы хотите стать нашим клиентом, то в большинстве случаев мы также сможем поддержать вас так, как описано в этом посте. За уточнениями, пожалуйста, пишите в личку.

 
Когда ваши светильники получат РСТ и CE сертификацию?

Скрытый текст

Наши светильники имеют РСТ сертификацию. Кому важно получить информацию по сертификатам, либо их копию, пожалуйста, обращайтесь в личку. Мы готовимся к прохождению сертификации CE. К сожалению, в пределах Российской федерации лабораторий, аккредитованных на сертификацию CE, нет, поэтому этот процесс будет не очень быстрым.

 
Когда вы начнёте официальную продажу за пределы России и сопредельных стран?

Скрытый текст

Когда наши светильники пройдут CE сертификацию. К сожалению, в пределах Российской федерации таких лабораторий нет, поэтому этот процесс будет не очень быстрым.

[vel]

Это работает! И работает как заявлено! Обратился с мелкой проблемой. Был готов раскрутить светильник, провести диагностику, сбросить на заводские настройки и т. п. А мне без вопросов просто прислали новый светильник. Ещё раз спасибо!

[aquanavt]

Мы готовимся к прохождению сертификации CE. К сожалению, в пределах Российской федерации лабораторий, аккредитованных на сертификацию CE, нет, поэтому этот процесс будет не очень быстрым.

Прошло 5 лет. Есть ли какие-то сдвиги?

[DNK]

Прошло 5 лет. Есть ли какие-то сдвиги?

Работы ведутся. К сожалению, по вполне понятным причинам, процесс идёт далеко не так быстро, как планировалось. Он и так-то небыстрый, а уж сейчас...

[nixon]

Здравствуйте. Вопрос по коммерческому ремонту.

Присматриваюсь к покупке BEAMS 2 MAX R-8… предположим через два года у меня гаснет на одной сборке диод/несколько диодов - возможен вообще ремонт? (заменить сборку) Сколько это стоит? И какой срок после гарантийного обслуживания вы обещаете?

[DNK]

Здравствуйте. Вопрос по коммерческому ремонту.

Добрый день.
 

предположим через два года

Тогда делается платный ремонт. Наши клиенты не раз удивлялись - почему так дёшево мы его делаем? Потому что мы не стремимся на этом зарабатывать - в  этом просто нет смысла. Потому что если бы ремонтов было много, например, сотня в месяц, то имело бы смысл их делать дорогими. А так как они крайне редкие - совершенно без разницы, заработаем мы на ремонте рубль или 50 тыщ.

 

Срок послегарантийного ремонта - сказать сложно. До сих пор мы чиним наши самые первые светильники. А им уже восьмой год пошёл.

 

Кстати, если говорить именно о светодиодах, то не помню, чтобы через два года работы они хоть раз сгорели. Потому что у светодиодов есть два типа возможных проблем - старение и катастрофические отказы.

 

Старение - крайне плавный естественный процесс износа, с крайне низкой вероятностью отказа для каждого момента времени, но вероятность отказа со временем, пусть и очень медленно, но растёт. Ещё раз подчеркну - это всё крайне малые вероятности.

 

Кастастрофические отказы обусловлены огрехами при производстве, монтаже платы, и так далее. Они могут случиться также в любой момент времени. Но их вероятность наиболее велика в первые часы, а затем она резко падает. То есть после двух лет работы она уже настолько близка к математическому нулю, что можно сказать что просто равна ему.

 

То есть получается так - если светодиоды проработали у вас два года, то вероятность катастрофического отказа у вас нулевая, а вероятность отказа в результате старения - только чуть отличается от ноля. Поэтому светодиод с вероятностью близкой к 100% будет вам служить много-много лет и далее.

 

Подчеркну - вышенаписанное про светодиоды - имеется в виду - именно в наших светильниках. То есть когда всё сделано ровно так, как и должно быть.