Сообщений в теме: 25

[Николай3]

Сделал в интернет-магазине заказ №Сч003148 в Рифоводе на несколько позиций, получил подтверждение на почту, и мне позвонила сотрудница магазина и подтвердила что все в наличие, но когда приехал оказалось что в наличие ВСЕГО ОДНА ПОЗИЦИЯ из заказа - антифос, зато попытались щедро предложить альтернативы типа: вместо пакетов для теста Ханна на фосфат возьмите тест Салиферт, он тоже хороший и т.д. Ехать мне далеко, жалко потерянного времени, понятно что из за одного антифоса я бы не поехал, но таким образом привлекать клиента нельзя.

[GVS]

Продавцы там просто не умеют нормально общаться. Общался с Александром, после такого общения решил отменить заказ на 20000₽ и больше там ничего не заказывать. С таким отношением к клиенту, далеко не уйдёшь…

[Николай3]

Владимир добрый день, у меня с общением с продавцами Рифовода проблем не было, после истории с отсутствием товара несколько раз ездил в магазин, всегда нормальное общение и консультации по делу, помогли с подбором, была проблема с неисправностью помпы - заменили без вопросов. Сегодня в узком сегменте торговли морской аквариумистики не простые времена, я для себя решил что ситуация описанная мною выше просто досадная случайность, и магазин меры по недопущению подобного принял, именно для этого этот пост и был мною написан, в целом магазин отличный, цены адекватные, доставка в день заказа, грамотные консультации, не смотря на прошедший инциндент желаю Рифоводу развития бизнеса, процветания и удачи в наше непростое время

[Olmer]

Добавлю в копилку знаний об этом магазине.

Сделал заказ через сайт (не в первый раз). Номер заказа - 011641

Заказ от 2.11

В тот же день мне написал их сотрудник, подтвердил наличие, прислал данные для оплаты.

Я сразу оплатил, прислал чек, согласовали отправку СДЭКом.

Сейчас 6 число. Никаких сообщений об отправке я не получал, на письма в Рифовод отправлен ли товар, ответа нет.

Собственно заказал то, что было срочно. И если бы отправка была своевременной, то я бы уже получил товар и пользовался им.

В наши времена, когда уже самые мелкие магазины работают автоматизировано, на сайте высвечивают реальный остаток товара и срок доставки и дальше все происходит автоматически, в срок и без согласований, такой динозавр смотрится очень удручающе. 

[SergO]

Добавлю в копилку знаний об этом магазине.
Сделал заказ через сайт (не в первый раз). Номер заказа - 011641
Заказ от 2.11
В тот же день мне написал их сотрудник, подтвердил наличие, прислал данные для оплаты.
Я сразу оплатил, прислал чек, согласовали отправку СДЭКом.
Сейчас 6 число. Никаких сообщений об отправке я не получал, на письма в Рифовод отправлен ли товар, ответа нет.
Собственно заказал то, что было срочно. И если бы отправка была своевременной, то я бы уже получил товар и пользовался им.
В наши времена, когда уже самые мелкие магазины работают автоматизировано, на сайте высвечивают реальный остаток товара и срок доставки и дальше все происходит автоматически, в срок и без согласований, такой динозавр смотрится очень удручающе.

Не забудьте учесть локдаун и 4-5 выходные. 3-го числа можно было отправить, наверное, но человеческий фактор никто не отменял, могли и упустить отправку вашего заказа. У меня случались подобные накладки с Рифоводом, но обвинять их в чем-то не собираюсь, все мы люди и все косячим, тем более, что свои косяки они признают и исправляют.

[Olmer]

Я именно поэтому делал заказ 2-го и все согласовал до обеда. То есть времени для отправки было достаточно. Сейчас все магазины отправляют в тот же день, максимум на следующий.

Я ни в чем Рифовод не обвиняю. Я констатирую, что сейчас так работать уже нельзя, так 20-лет назад работали. Сейчас интернет-магазин с таким сервисом это нонсенс. Я специалист в этом вопросе и совершенно точно понимаю о чем говорю. Нормальный софт который решает эти проблемы стоит уже смешных денег -50-70 т. р. + элементарная организация бизнес-процесса ( это просто понимание и умение руководителя).

[Григорий]

К сожалению есть такая беда у Рифовода, с организацией отправки заказов. Например, заказываю в один день в Рифоводе, и в этот же день в Питере. Из Питера в Подольск приходит СДЭКом посылка чере 3-4 дня, а с Рифовод через неделю, а то и дольше. Хороший магазин, но сервис доставки совсем не отработан. Мне кажется там просто ждут несколько дней, собирая заказы, чтоб каждый день ТК не мотаться.

[GVS]

К сожалению есть такая беда у Рифовода, с организацией отправки заказов. Например, заказываю в один день в Рифоводе, и в этот же день в Питере. Из Питера в Подольск приходит СДЭКом посылка чере 3-4 дня, а с Рифовод через неделю, а то и дольше. Хороший магазин, но сервис доставки совсем не отработан. Мне кажется там просто ждут несколько дней, собирая заказы, чтоб каждый день ТК не мотаться.

Вам не кажется, они так и говорили мне, когда ждал подтверждения оплаты. У них 2 дня только перевод денег идет
Потом они собирают все заказы.

[Olmer]

Перевод денег с карты на карту 2 дня, это хорошо

Мне сегодня пришло сообщение от Рифовода, что посылка отправлена и трекинг номер.

Сайт СДЭК говорит, что просто создана накладная в их личном кабинете, поэтому номер есть, а физически посылка не сдана в СДЭК, 

То есть в выходные они вполне себе работают. А посылки видимо отправляют раз в неделю.

[VovaReef]

Уже не один год практически все заказываю в рифоводе, утром в вотсап написал, вечером или на сл день утром курьер привозит домой, ни одного нарекания. [ 17]Может фартит )

[logo]

По Москве отправляют быстро, а вот в регионы нет.

Несколько лет назад отправляли в течение дня, весь 2021 и 2020 год отправляют неделю, даже если назовут срок раньше недели, все равно жди неделю.

Буквально 2 заказа отправили раньше недели. Общалась вроде с руководителем, говорит что ассортимент и обороты выросли, вот и не успевают.

В итоге в Рифоводе сейчас мало что беру.

[Михаил2209]

В Самарскую область от Рифовода всё чётко приходит, СДЭКом, в понедельник заказываешь, в выхи забираешь. Упаковка отличная. Заказывал уже раз шесть. Без проблем

[KIR.ill]

заказывал у них пару раз. в последний раз отправили только после напоминания через неделю после оплаты

[Наташа]

Они работали нормально, брала смолу у них несколько раз. Но сейчас такое впечатление, что заказы обрабатывают какие-то двоечники из средних классов.

Заказ почти на 3 тыс. Выслали счет и "переведите деньги на карту". Вижу, что в счете неправильный адрес доставки. Прошу - исправьте счет. Приходит ответ "Хорошо". И тишина... проходят выходные... В понедельник пишу - переведу деньги, когда пришлете исправленный счет. Тишина. Сегодня, во вторник, пишу - когда планируете выслать исправленный счет? В ответ получаю тот же счет, что и в первый раз. Честно - странные люди!

[GVS]

Они работали нормально, брала смолу у них несколько раз. Но сейчас такое впечатление, что заказы обрабатывают какие-то двоечники из средних классов.
Заказ почти на 3 тыс. Выслали счет и "переведите деньги на карту". Вижу, что в счете неправильный адрес доставки. Прошу - исправьте счет. Приходит ответ "Хорошо". И тишина... проходят выходные... В понедельник пишу - переведу деньги, когда пришлете исправленный счет. Тишина. Сегодня, во вторник, пишу - когда планируете выслать исправленный счет? В ответ получаю тот же счет, что и в первый раз. Честно - странные люди!

Сделайте как многие, поменяйте магазин


Sent from my iPad using ReefCentral.ru

[raynk]

Рифовод - очень странная контора. Сидит  у них на базе мужик, которому вообще похоже наплевать на все в этой жизни. Не говоря уже о продажах.

Пару раз к ним скатал, больше желания нет. Чувство, что тебе делают сплошное одолжение.

Деньги перечисляешь на какую-то карту.

Забавный диалог у меня с ним получился.

- Дошли деньги?

- Без понятия, карта не моя.

 

[mamadu]

Сколько покупал, ни разу проблем не было. В выходные кое-что резко понадобилось - оплатил и вызвал к ним такси, всё оперативно получил.

[FinnG]

Много раз покупал, и самовывозом, и курьером, и доставкой. Был единственный косяк-при доставке взяли маленькую коробку и бутылкой помяли коробку с тестом.

[Kriz]

Тоже покупаю регулярно.

Обычно звоню за час, что бы собрали.

Приезжаю, оплачиваю, забираю.

5 минут - максимум.

Косяков, за годы покупок, не помню.

[Olmer]

Из всего сказанного на последних страницах, можно сделать вывод, что это просто магазин для жителей Москвы, который предпочтительно посещать лично. 

Как интернет-магазин эта структура нормально не организована. Наличие товара на сайте не актуальное, отклик на сделанный заказ не оперативный.

И в целом нельзя быть уверенным, что вы потратите время выбрав на сайте товары, и затем получите их в полном объеме в разумные сроки.