Сообщений в теме: 27

[Николай3]

Добрый день, 25 мая 2021 г. сделал заказ №19616 в этом интернет магазине с доставкой и произвел оплату. Отправка согласно данных на сайте в течение 3 дней, но ничего не отправили. 31 мая 2021 г. сам дозвонился до магазина, где мне сообщили что заказанный товар у них отсутствует и предложили вернуть деньги - согласился на возврат, который обещали выполнить в течение 3 дней.

4 июня 2021 г. не получив возврат написал письмо, и в тот же день получил ответ что деньги вернули, ждите.

7 июня 2021 г. не получив возврат написал письмо, получил 10 июня 2021 удивительный ответ, копирую его как есть:

 

Интернет-магазин аквариумных и зоотоваров

Вчера, 7:58

Кому: вам

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Добрый день! 

 

К сожалению 04.06.2021 г. у банка, через который проходила оплата по картам (РФИ-банк) отозвана лицензия, мы провели сверку тех  возвратов, которые не прошли  в этот период и начнем возвращать ДС через Абсолют банк в течении 3-х рабочих дней после получения реквизитов счета.  

 

Спасибо за понимание!

 

Реквизиты высылайте в формате WORD, в теме письма указать "Возврат заказа №.... "

 

 

 

 

 

-- 

С уважением, Алексей

менеджер по продажам:

-аквариумного интернет-магазина

СТЭЛЛЭКС АКВА

-интернет-зоомагазина

ДИВНЫЙ МИР

 

 

Тел: 8(495) 320-90-01

8 (800) 100-45-63

manager@stellexshop.ru

www.stellexshop.ru

www.divnimir.ru

[Николай3]

Да, позиции которые я покупал и которые отсутствуют в наличие фактически все это время числятся на сайте в наличии, еще раз проверил -хоть сейчас заказывай

[Mikhail Balakirev]

В чём проблема? Магазин вроде готов вернуть деньги за свой счёт, только реквизиты у вас попросил.

 

Пару раз там заказывал, всё нормально было.

[zubrikon]

Раза 3 там покупал соль - привозили в срок.

Но я денег заранее не плачу - только по факту привоза.

[Николай3]

Насчет готовности вернуть деньги мне уже третий раз пишут, до этого писали что уже вернули, ждите, телефон мой у магазина есть, можно вернуть по номеру или набрать когда выяснили проблему с банком, но никто не позвонил, По совету магазина старательно ежедневно проверял банковский счет и только когда надоело и в третий раз написал - получил письмо что проблема с банком. Вторая проблема - магазин продает то чего у него нет и берет за это предоплату, причем продает отсутствующий товар до сих пор, зная что его нет.

 

Деньги до сих пор не вернули.

[Mikhail Balakirev]

Возврат по номеру телефона/карты может плохо стыковаться с бухгалтерией и клиент-банком у юрлица. Плюс риск доказывать что не верблюд, если клиент заявит что не тому ушли деньги.

Дайте вы им скрин реквизитов из того же сбер-онлайна, например.

[Николай3]

Письмо в формате ворд с реквизитами банка и счета для возврата и номером заказа (как в письме написано) скинул сразу, и тишина..

[Sanyaman.VKO]

Такая же история , с 27 мая выбиваю от них возврат денежных средств !!! И все завтраками кормят

[Николай3]

Получил 15 июня 2021 г. очередное письмо с обещаниями

Возврат денежных средств по заказу №19616

 

Интернет-магазин аквариумных и зоотоваров

15 июня, 11:56

Кому: вам

Добрый день! Реквизиты получили, завтра-послезавтра переведем средства, ожидайте в ближайшее время зачисления на ваш счет.

Приносим извинения за задержку, ждали сверку от комиссии по переводам. Спасибо!

 

 

Т.е. вернуть должны были 16-17 числа, сегодня уже 18 июня, денег нет, написал очередное письмо..

[Николай3]

Деньги не получил до сих пор, за этот период масса причин и отговорок, держитесь подальше от этого магазина

[Sanyaman.VKO]

Только что написал очередное ( наверное уже 20е письмо) денег своих так и не увидел , прошло ровно месяц)

Согласен с автором темы , магазин ( стал ) не надёжный и получить свои деньги назад- очень проблематично

[Григорий]

Не понимаю. Зачем вы платите вперёд, не получив товар?
У них есть доставка в пункты самовывоза по всей России, неговорю уже про Москву и область. Пришёл товар, заплатили деньги, получили. Никакого геморроя.
Или все ведутся на 5% скидку при оплате онлайн? Не первый год заказываю какую нибудь мелочевку в этом магазине, указываю доставку Боксбери до соседнего дома, там пункт выдачи, с оплатой при получении. Вообще никаких проблем за все время.

[realdigger]

Согласен с автором темы , магазин ( стал ) не надёжный и получить свои деньги назад- очень проблематично

А если через свой банк сделать чарджбэк попробовать?

[Sanyaman.VKO]

А если через свой банк сделать чарджбэк попробовать?

Делал , потом звонили с магазина и говорили мол отмените чардж ,ТК заявка на банк, у которого сняли лицензию и мол деньги переведут аж в ноябре) через новый банк сказали пару дней , пара дней это уже прошло 5 .

[cutmagister]

Не понимаю. Зачем вы платите вперёд, не получив товар?
У них есть доставка в пункты самовывоза по всей России, неговорю уже про Москву и область. Пришёл товар, заплатили деньги, получили. Никакого геморроя.
Или все ведутся на 5% скидку при оплате онлайн? Не первый год заказываю какую нибудь мелочевку в этом магазине, указываю доставку Боксбери до соседнего дома, там пункт выдачи, с оплатой при получении. Вообще никаких проблем за все время.

На сайте обещают скидку, если по карте оплата.

[Николай3]

Мне было удобно, оплачивал сразу, а забирал сын в  торговом центре, до этого много раз так покупал и проблем не было, но сейчас видно у магазина проблемы. Скидка там только обещается на сайте, и балы копятся, но потратить их нельзя. Деньги еще не вернули

[L_Dmitr]

Подтверждаю, магазин совсем испортился. Много раз без проблем покупали у них. Но с последним заказом возникли серьезные проблемы. Заказ был сделан 25 июня. Сначала сказали, что одного из заказанных товаров нет на складе, деньги вернем. До сих пор не вернули вернули. Прямо перед доставкой, сообщили, что еще одного товара нет в заказе, деньги вернем в течении 10 дней. Естественно, тоже не вернули. Сегодня звонила, узнавала, что с возвратом. Сказали, что заявка создана только вчера, в течении 10 дней вернем... Магазин превратился в мошенников.

По телефону сказали, что на самом деле у них ничего на складе нет, все поставляют под заказ, поэтому надпись на сайте "в наличии" ни о чем...

Также появился у них новый сайт https://divnimir.ru/contacts/. Что также наводит на нехорошие мысли. 

[Михаилm]

Вчера пришла соль сдэком от www.stellexshop.ru, оплатил при получении.

[Wyou]

вроде сделали так, что можно забрать со склада, а оплачивать уже после подтверждения. Я так уже получил два заказа. Все ок. 

Ну разве что на сайте как обычно то чего нет есть, но это понятно - я думаю они берут у дистриба. Странно, что дистриб у них Microbacter7 не возит.

[L_Dmitr]

Мне вчера вернули деньги. Вернули только после написания жалобы. Работать с ними по предоплате теперь не будем ( и никому не советую), только по постоплате.