Сообщений в теме: 562

[DNK]

вопроса нет но проблемки просачиваются(

Разумеется. Не ломается только лом. Он гнётся. Если заметили, я не отрицаю, что проблемки случаются. Весьма глупо утверждать обратное, особенно, когда нет 100% проверки на воде.

 

Надо не забывать, что если у человека всё хорошо, то он молчит. А если плохо - кричит. Нередко при этом он стремится поделиться своей болью с другими. Потому что для людей гораздо привлекательнее тема про то, как плохо. Убийства, насилие - это лакомые новости для каждой новостной программы. А "поломалось" и "глючит" для любого сообщества. Поэтому здесь, как нигде, справедливо выражение "ложка дёгтя портит бочку мёда" :-/

Мы планируем в скором времени попробовать изменить эту ситуацию
 

В ссылке про светильники на TWO действует аналогичная программа замены?

Разумеется.
 

Тут повторюсь, как не специалисту понять, что все работает как должно?

В трубках промывной воды и чистой есть вода. Ничего не течёт и не отваливается. Значит, всё хорошо. Ничего, что отличалось бы от обычной бытовой установки ОО.

[FinnG]

я имел ввиду от перелива в емкости набора. У тебя TWO1 - там вроде можно, здесь или программируемую розетку ставить с таймером...

От перелива в емкость долива у меня поплавок. Пробовал еще поставить электромагнитный клапан, отключающий насос-но не получилось.

[deathrider]

Нет такого вопроса. Так как не 100% установок проверено после сборки на воде, то иногда случаются косяки сборщиков. Примерно один раз на 100 установок. В этом случае идём стандартной дорогой.

 

В ссылке про светильники на TWO действует аналогичная программа замены?

 

Разумеется.

Дмитрий, этим вы "добили" последние сомнения самых заскорузлых скептиков вашей продукции! Такого гарантийного сервиса нет ни У ОДНОГО производителя аквариумного барахла, даже самых "топовых оф зе бэстовых". Кроме того, я знаю только ОДНОГО производителя, не аквариумных продуктов, с подобным уровнем гарантийного сервиса - HILTI, кто знает о чем речь, и что это за инструмент, тот поймет.
Если вы хотите и в дальнейшем поддерживать такую политику гарантии, то вам просто необходимо это закрепить везде, чтобы каждый ваш клиент понимал, что он не останется без света и/или воды, ни при каких обстоятельствах. Это очень сильный козырь, особенно в такой критичной области как морская аквариумистика, а мне кажется, вы недостаточно им пользуетесь, что подтверждает неинформированность некоторых интересующихся.

 

[DNK]

он не останется без света и/или воды, ни при каких обстоятельствах.

К сожалению, поломки бывают разные и утверждать, что "ни при какимх обстоятельствах", увы, нельзя. Например, у TWO может накрыться насос. Такого ещё не было - но - это возможно. В этом случае аквариумист остаётся без воды до тех пор, пока не получит новую установку.

Это очень сильный козырь, особенно в такой критичной области как морская аквариумистика, а мне кажется, вы недостаточно им пользуетесь, что подтверждает неинформированность некоторых интересующихся.

Да, здесь вы полностью правы. Но мы сейчас готовим новую посадочную страницу, открытие которой будет примерно в то же время, что и выход обновлённого софта.

[ilys]

К сожалению, поломки бывают разные и утверждать, что "ни при какимх обстоятельствах", увы, нельзя. Например, у TWO может накрыться насос. Такого ещё не было - но - это возможно. В этом случае аквариумист остаётся без воды до тех пор, пока не получит новую установку.

Как вариант - я бы например, зная что отношение продавца именно такое, из-за "мелочи" как поломка насоса вряд ли стал истерить - его ж можно купить - просто нужно знать модель.  

[ilys]

да, кстати, поисковик на запрос фильтр TWO выдает всякую чушь...

[deathrider]

К сожалению, поломки бывают разные и утверждать, что "ни при какимх обстоятельствах", увы, нельзя. Например, у TWO может накрыться насос. Такого ещё не было - но - это возможно. В этом случае аквариумист остаётся без воды до тех пор, пока не получит новую установку.

Если вы будете способны удержать на складе необходимое количество изделий для замены, на случай поломки, то выражение "клиент не останется без света и/или воды, ни при каких обстоятельствах" абсолютно справедливо, т. к. не содержит никакой привязки к времени, и доставке - ибо это уже не ваша зона ответственности! "Привезите/пошлите неисправный осмос/светильник, и мы вам его тут же на месте заменим на новый и отдадим в руки/пошлем подходящей доставкой" - если это осуществимо, то тут нет никакого подвоха!
Время доставки не учитывается никогда, т. к. ваш клиент может быть как на о. Врунгеля, куда только вертолетом можно долететь и то только два месяца в году, так и жить в пешеходной доступности от вашего склада, и замена произойдет практически мгновенно. Кроме того, есть разные службы доставки и разные транспортные компании, все это - индивидуально. Это вне зоны вашей ответственности, и сам клиент должен понимать, что телепорты пока не изобрели...

Маркетинг - это не плохо, вранье - плохо. К сожалению, в последнее время, понятие "маркетинг" - опошлили, и под этим словом чаще подрозумивают откровенное налюбительство клиентов...

[DNK]

Время доставки не учитывается никогда

Ваши бы слова, до богу в уши... То есть недовольному клиенту.

 

Не хочу развивать эту тему, отмечу только, что недовольство, оно, как и счастье, не зависит от того, что снаружи нас, оно зависит только от того, что внутри.

[ilys]

Ваши бы слова, до богу в уши... То есть недовольному клиенту.

 

Не хочу развивать эту тему, отмечу только, что недовольство, оно, как и счастье, не зависит от того, что снаружи нас, оно зависит только от того, что внутри.

Как человек проработавший всю жизнь в прямых продажах и общении с клиентом - когда продаван начинает тупить в плане отклика на ошибку, косяк, поломку, итп это как снежный ком для клиента - в оконце все выливается в грозные посты о качестве и эти посты зачастую уже проблему раздули до небес, но тут вот все как раз к продавцу - нужно понять вникнуть пожалеть и выпороть клиента. Но зачастую это две проблемы - 1. ИНСТРУКЦИЯ - должна быть в картинках и для "дебилов" то что понятно "спецу" совсем может быть не понятно "чайнику" 2. Не ЧИТАЛИ инструкцию. Поломки это уже частный случай и нужно просто как в анекдоте - у нас по нормам должно быть 5% брака, а где они? бракованный подшипники выслали дополнительно, но не понимаем зачем они вам. 

[Philip Maslov]

Всем привет, 

Сегодня привезли заказанную на выходных TWO-2. Инструкция в коробке, судя по всему, от другой системы, и на английском языке.

Коллеги, как её подключить и запустить правильно?

Вставляю картриджи и мембраны, подключаю к воде, включаю и всё, жду когда промоется?

[DNK]

Всем привет,

Добрый день, Филипп.

Коллеги, как её подключить и запустить правильно?

Ровно так же, как любую иную установку ОО. Для этого надо только знать в какие отверстия на корпусе какие трубки вставлять. Они там обозначены.

Вставляю картриджи и мембраны, подключаю к воде, включаю и всё, жду когда промоется?

Да, TWO-1 совершенно банальна. На всякий случай:

[ilys]

А в Москву поставляете?

[Yorik2020]

Вставляю картриджи и мембраны, подключаю к воде, включаю и всё, жду когда промоется?

 

И рекомендую поставить тройник с краном на линии перед системой, чтобы была возможность без особых хлопот сбросить давление в колбах и слить воду при замене предфильтров.

Я бы на месте производителя эти комплектующие в стандартную комплектацию системы включил.

[FinnG]

Так установка по любому должна через кран к магистрали подключаться.

[Yorik2020]

Кто ж спорит. 

Тогда подскажите,  как одним этим краном давление скинуть?

[FinnG]

Кран закрыл, установку включил. Давление упало-установка выключилась.

[Yorik2020]

Предфильтры при этом без воды остаются, уже пробовали?  На работе насосов это отрицательно не скажется (если без воды их погонять)?

[FinnG]

У помпы защита срабатывает-пробовал. Но я раньше выключаю установку-секунд через 20, этого достаточно и для сброса давления в колбах и для слива воды-чтобы не пролилось. Это я после первой замены расходников начал делать-когда облился и пол залил.

[DNK]

А в Москву поставляете?

Да, поставляем в Москву и ближнее зарубежье. В дальнее пока не поставляем.

[ilys]

Очень как то вы странно поставляете в Москву. Ну да ладно beautiful reef отказался поставлять two2 в Москву, карточки им не удобно, сдек им не удобно, это так ремарки. Отправили в Авионику, хотя это был подарок на ДР. Получил установку на др выглядит достойно как я и хотел без колхоза в одном корпусе, но она здорова, реально БОЛЬШАЯ, учитывайте это при заказе.
Почему то всего 4 картриджа DNK какого не хватает?

Не реально здоровая( огромная поставить не знаю куда, при наличии фильтра этот ставить некуда. Но это не вопрос к DNK.
Не понятно как менять мембрану в большом картридже, он как-то странно разбирается с помощью матери и кучи матов.




Пока ищу место установки, найду продолжу.
Вопросы:
1 почему не хватает картриджа
2 что за геморрой с покупкой
3. Как вытащить заглушки входа/выхода и скидки хвостов